Echt luisteren naar mensen, naar hun verlangens en angsten. Dat is wat Vlaanderens bekendste communicatiespecialist en marktonderzoeker Jan Callebaut in zijn werk voor bedrijven en instellingen altijd als devies meegaf. Het frustreert hem dat politici, maar ook kerkelijke leiders, dat nauwelijks doen. Ze hebben wel de mond vol over wat ‘de mensen willen’, maar hun ideeën zijn niet gebaseerd op empirisch onderzoek. Voor Callebaut is dit onderzoek meer dan een ‘blik op de markt’: het draagt bij aan het zoeken…